Stripe als Elektronischer Zahlungsanbieter

Stripe...

• …ist eine der größten Plattformen für elektronische Zahlungen.
• …ist inzwischen in über 20 Ländern verfügbar.
• …akzeptiert mehr als 135 verschiedene Währungen.
• …bietet zahlreiche Zahlungsfunktionen wie Kreditkarten, Banküberweisung, Google Pay, 
•       Apple Pay u.v.m. 
• …ist äußerst benutzerfreundlich auf allen Endgeräten.
• …besticht durch sehr viele Einstellungsmöglichkeiten für den Betrieb.

Und: Die Kosten/Gebühren für Stripe sind fair und transparent.

Stripe bietet eine Vielzahl an Zahlungsmethoden, unter anderem:

• Kredit- & Debitkarten (wie Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Diners Club…)
• Apple Pay
• Google Pay
• Giropay
• iDEAL
• Banküberweisung
• und weitere Zahlungsmethoden

Google Pay & Apple Pay

Wenn der Gast Google Pay oder Apple Pay aktiviert hat und diese bei Zahlung ausgewählt wurde, leitet das System die Zahlung direkt in das Wallet der Zahlungsmethode weiter. Hier muss der Gast die Identität bestätigen und schließt somit die Buchung ab. 

EPS - Banküberweisung

Falls der Gast eps-Überweisung auswählt, wird im ersten Schritt die EPS-Bank und der Name des Kontoinhabers abgefragt.

Wenn die Daten ausgefüllt worden sind, wird der Gast direkt auf die Website des Online-Banking weitergeleitet.

Unterschied Standardkarten und Premiumkarten

• Standardkarten aus dem EWR*:
  • Von Visa und Mastercard ausgestellte Karten für Verbraucher/innen
  • Alle von American Express, Discover, Diners Club und Maestro ausgestellten Karten
• Premiumkarten aus dem EWR*:
  • Von Visa und Mastercard ausgestellte Unternehmens-, Firmen- und Geschäftskarten

Wie ermittelt Stripe, ob es sich um eine Standard- oder Premiumkarte handelt?

Stripe bestimmt den Typ einer Karte (Standard/Premium) anhand der Informationen, die diese zum Zeitpunkt der Erfassung von den Kartennetzwerken erhalten. Die Richtigkeit dieser Zuordnung wird regelmäßig überprüft, damit sichergestellt werden kann, dass bei allen Kartentransaktionen die korrekte Gebühr angewendet wird.

* Der Europäische Wirtschaftsraum (EWR) beinhaltet Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Island, Italien, Kroatien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik, Ungarn und Zypern. 

Stand Mai 2024

Es fallen keine Einrichtungs-, Monats- oder versteckten Gebühren an!

Die zu zahlenden Gebühren setzen sich zusammen aus Stripe-Gebühren und Plattform-Gebühren. Stripe wird die Stripe Gebühr und Plattform-Gebühr gemeinsam bei Auszahlung in Abzug bringen.

STRIPE BEARBEITUNGSGEBÜHR:
Stripe verrechnet ausschließlich Gebühren auf durchgeführte Zahlungen bzw. Transaktionen. Diese Gebühren sind je Zahlungsmethode unterschiedlich und hier einsehbar: https://stripe.com/at/pricing
Der Betrieb kann im Stripe Dashboard einzelne Zahlungsmethoden abwählen oder hinzufügen.

FERATEL PLATTFORMGEBÜHR:
Feratel erhält für seine Leistungen eine Plattformgebühr in Höhe von 0,2% vom Brutto-Zahlungsbetrag und 0,1 EUR je Zahlung (Stand März 2024). Feratel behält sich vor, bei geringfügigen Beträgen von der Einhebung der Plattformgebühr Abstand zu nehmen. Daraus kann kein Verzicht auf die Geltendmachung der vorstehend definierten Plattformgebühr insbesondere für die Zukunft abgeleitet werden.

Abgesehen von den Gebühren von Stripe und Feratel fallen bei einer Buchung über booking.zellamsee-kaprun.com - wie gehabt - keine Provisionen für deinen Betrieb an!

BEISPIELRECHNUNG (Stand März 2024):

• Eine Leistung wird um € 1.000,- gebucht.
• Der Betrieb möchte eine Anzahlung von € 200,- und hat für diese Leistung Stripe als Zahlungsportal definiert.
• Der Gast wählt aus den verfügbaren Zahlungsmethoden und bezahlt € 200,- im Warenkorb, beispielsweise mit seiner europäischen Visakarte. 
• Sowohl die Stripe Bearbeitungsgebühr sowie die Feratel Plattformgebühr werden seitens Stripe bei der Auszahlung abgezogen. Du bekommst also den vom Gast bezahlten Betrag abzüglich dieser Gebühren auf dein Konto überwiesen.

Schritt 1 - Aktivierung im WebClient starten

Du startest die Einrichtung deines Stripe-Kontos direkt über deinen WebClient Zugang im Menüpunkt „Abrechnungen/Zahlungen“. Hier musst du die Vertragsbedingungen akzeptieren sowie deine Adresse bestätigen.

Schritt 2 - Stripe Registrierungsprozess

Nach Abschluss von Schritt 1 wird man zum Registrierungsprozess von Stripe weitergeleitet. Mit „Bestätigen und Registrierungsprozess starten“ wird der Prozess eingeleitet:

Für das Abschließen der Registrierung im Feratel Webclient bitte Schritt 2 fertig durchführen.

Schritt 3 - Verifizierung deines Kontos durch Stripe

Im nächsten Schritt prüft Stripe deine Angaben. Bitte beachte, dass dies einige Zeit in Anspruch nehmen kann.

Schritt 4 - Status prüfen

Prüfe den Status deines Kontos über deinen WebClient Zugang. Sollte noch nicht der Status "Abgeschlossen" angezeigt werden, ist der Verifizierungsprozess seitens Stripe noch nicht abgeschlossen oder es sind noch weitere Aktionen erforderlich.
Rufe daher dein Stripe Dashboard auf und prüfe, ob dort weitere Schritte zur Aktivierung angezeigt werden.

Schritt 5 - Zahlungseinstellung aktivieren lassen

Sobald der Status "Abgeschlossen" in deinem WebClient Zugang angezeigt wird, ist dein Konto bereit, Zahlungen zu empfangen.

• Wenn der Betrieb schon mit Datatrans Kreditkarten Anzahlung/Garantie gearbeitet hat, erfolgt die Umstellung automatisch.
• Wenn nicht, kontaktiere bitte den Tourismusverband, um deine Einstellungen zu prüfen oder anzupassen.

Bei der Einrichtung von Stripe wird eine E-Mail-Adresse angefordert. Falls bereits ein Konto besteht, kann diese einfach übernommen werden.

• Auszahlungen erfolgen standardgemäß täglich mit einer Bearbeitungszeit von in der Regel 7 Tagen auf das angegebene Bankkonto 
• Du kannst dies jedoch im Stripe Dashboard in folgende Optionen ändern: wöchentlich automatisch oder monatlich automatisch. 
• Wenn du einen wöchentlichen oder monatlichen Plan auswählst, kannst du den Wochentag oder Monat angeben, an dem die Auszahlungen auf deinem Bankkonto eingehen sollen.
• Die Stripe Gebühr sowie die Feratel Plattformgebühr werden gemeinsam bei Auszahlung in Abzug gebracht.

Bei Umbuchungen und Stornierungen von Buchungen, die mit Stripe voll oder teilweise bezahlt wurden, muss durch den Betrieb eine manuelle Rückzahlung oder Nachforderung über sein Stripe Dashboard ausgelöst werden.

• Du kannst vollständige oder teilweise Rückerstattungen aus deinem Stripe Dashboard veranlassen.
• Es fallen hierbei keine zusätzlichen Gebühren für die Rückerstattung an, die Gebühren für die ursprüngliche Zahlung werden jedoch nicht erstattet. Das Deskline Buchungssystem löst keine automatischen Rückzahlungen aus.
• Jede Stornierung einer Feratel-Buchung ist - wie gehabt - dem TVB mitzuteilen, da diese manuell aus dem System entfernt werden muss.
  E-Mail: welcome@zellamsee-kaprun.com

Schritt 1: Rückerstattung starten

Die Rückerstattung wird im Reiter bei der gewünschten Zahlung unter „Rückerstattung“ ausgelöst:

Schritt 2: Zahlung zurückerstatten

Nach der Aktivierung scheint das Feld „Zahlung zurückerstatten“ auf. 

• Betrag eingeben
• „Sonstiges“ auswählen
• Notiz hinzufügen zB Storno zu Buchung 162899
• Rückerstattung abschließen

Der Betrag wird in den nächsten 5-10 Werktagen an den Gast rückerstattet.

Schritt 3: Rückerstattung prüfen

Nach Abschluss der Rückerstattung ist es wichtig, diese unter den Zahlungen zu prüfen:

Rückerstattungsdetails

Unter „Details anzeigen“ sieht man alle Rückerstattungsdetails. 

Jede Stornierung einer Feratel-Buchung ist wie gehabt dem TVB mitzuteilen, da diese manuell aus dem System entfernt werden muss.

Stripe geht ein direktes Vertragsverhältnis mit jedem Betrieb ein (=durch Connect verbundenes Konto) und erbringt die Leistungen direkt gegenüber jedem durch Connect verbundenen Konto. Stripe übernimmt sämtliche administrativen Aufgaben gegenüber den Kreditkartenunternehmen, sodass hier keine gesonderten Verträge unterzeichnet werden müssen, oder dafür extra Gebühren (außer jene bei Zahlungen) anfallen. Durch Connect verbundene Konten können sich auch entscheiden, die Leistungen auch außerhalb der Deskline Buchungsplattform zu nutzen, beispielsweise durch Erstellung und Zusendung von Zahlungslinks an Gäste nach telefonischen Buchungen direkt im Betrieb.

Mit der Verknüpfung des Stripe Kontos im Feratel WebClient akzeptiert der Betrieb die Vereinbarung über durch Connect verbundene Konten mit Stripe: https://stripe.com/at/connect-account/legal#vereinbarung-%C3%BCber-durch-connect-verbundene-konten-von-stripe 

1. Aktivierung und Kontoverknüpfung
   Feratel bietet teilnehmenden Betrieben die Möglichkeit, ihr Stripe Konto via WebClient zu verknüpfen, je Betrieb gleiche oder unterschiedliche Konten zu verwalten und auch Konten von Betrieben zu entfernen. Das Stripe Konto des Betriebs wird dabei mit dem Deskline Betrieb/den Deskline Betrieben intern verknüpft.
2. Zugriff auf Stripe Konto via Deskline WebClient
   Nach der Aktivierung erhalten Betriebe im WebClient einen direkten Zugriff auf ihr Stripe Konto in Form eines Buttons. Der Aufruf führt direkt in das Stripe Dashboard des Betriebs.
3. Abgleich der gewählten Zahlungsmethoden mit Buchungssystem
   Für einen transparenten Ablauf mit dem Gast ist es notwendig, vor Abschluss der Buchung auf die möglichen Zahlungsmethoden (Kreditkarte, Sofortüberweisung etc.) hinzuweisen. Dazu werden per Schnittstelle die gewählten Zahlungsmethoden eines Kontos an Deskline übergeben und abgeglichen.
4. Zuordnung der Stripe Zahlungsfunktion zu Leistungen
   Jeder Betrieb kann flexibel entscheiden, bei welcher Leistung in welchem Zeitraum eine Zahlung per Stripe möglich ist. Dies erfolgt in Deskline über die Storno- und Zahlungsvorlagen. Diese müssen seitens Betreiber (Tourismusorganisation) für den Betrieb zur Wartung im WebClient eingerichtet und freigegeben sein. Der Betrieb kann diese eigenständig über einen Kalender zuordnen und jederzeit ändern.
5. Anzeige der Zahlungsfunktion im Online Buchungsprozess
   Wenn bei einer Leistung eine elektronische Zahlung via Stripe erforderlich ist, wird das dem Gast im Online-Buchungsprozess der Feratel Buchungsstrecke angezeigt. Bei Buchungen im BackOffice mittels ExpertClient durch den Betreiber selbst wird keine Zahlung via Stripe angeboten. Der Benutzer erhält einen Hinweis und kann entscheiden, ob er die Buchung dennoch ohne Inkasso abschließt.
6. Zahlungsdurchführung
   Bei Leistungen, die mit Stripe bezahlt werden müssen, wird der Gast aus dem Warenkorb zur Stripe Zahlungsseite weitergeleitet, wo dieser die Zahlungsmethode des verbundenen Kontos auswählt und die Zahlung auf dieses Stripe Konto durchführt. Anschließend wird der Gast wieder zur Buchungsbestätigungsseite weitergeleitet.
7. Anzeige in Buchungsbestätigungen
   Gast und Betrieb erhalten Buchungsbestätigungen des Betreibers (E-Mail, Druck, pdf etc.), wo sie auch über den Zahlungsvorgang informiert werden.
8. Anzeige im WebClient
   Dem Betrieb wird bei der Buchungsanzeige im WebClient ebenfalls der Zahlungsstatus angezeigt.

In diesem Fall wird ab der Umstellung zu Stripe in der Buchungsstrecke des Tourismusverbandes (ab 6. Mai 2024) nur noch eine Bezahlung der Buchung vor Ort möglich sein.

Die Rechnungen zur Stripe Auszahlung kann man direkt im Stipe Dashboard downloaden.
Unter Zahlung - auf gewünschte Zahlung klicken – runter scrollen und im rechten Bereich Zahlungsbeleg anzeigen oder Zahlungsbeleg senden klicken.

Die Zahlungsgebühren der Buchung findet man in derselben Maske unter Zahlungsdetails:

Log in im Stripe Dashboard – links unter de Menüpunkt „Salden“ – Reiter „Alle Aktivitäten“ – rechts auf „exportieren“

Ja, das ist möglich! Erstelle hierzu einfach einen Zahlungslink im Stripe Dashboard:

Im Stripe-Dashboard kannst du einen Zahlungslink erstellen, den du mit deinen Gästen teilen kannst:

1. Öffne das Stripe Dashboard und klicke links in der Übersicht auf „Transaktionen“  

2. Wähle rechts unter „Zahlung erstellen“ den Menüpunkt „Zahlungslink“ aus

3. Fülle die Zahlungsdetails aus:

• neues Produkt hinzufügen z.B. "Restzahlung für die Buchung…" oder "Zahlung für Buchung…"
   

4. Lege einen den gewünschten Betrag fest 

• Wichtiger Hinweis: Die Zahlungsmethoden sind bereits vordefiniert!

5. Klicke oben rechts auf Link erstellen
6. Nach Erstellung öffnet sich das Menü des Zahlungslinks; hier kannst du deinem Gast den Link oder den QR-Code per E-Mail senden

7. Nach Zahlungseingang bekommst du eine Bestätigung per Mail

Antworten auf weitere Fragen findest du bei Klick auf die folgenden Buttons:

KONTAKT STRIPE
Du kannst den Stripe-Support rund um die Uhr, 7 Tage die Woche kontaktieren. Melde dich dazu in deinem Stripe Dashboard (über den WebClient) an und wähle eine Option aus:

• E-Mail: Du erhältst innerhalb von 24 Stunden eine Antwort.
• Chat: Nur auf Englisch verfügbar. Nur kurze Wartezeit.
• Einen Anruf anfordern: Nur auf Englisch verfügbar. Nur kurze Wartezeit.

KONTAKTE TOURISMUSVERBAND

• Telefon: 0043 65 42 770
  E-Mail: welcome@zellamsee-kaprun.com

KONTAKT FERATEL
feratel media technologies AG
Maria-Theresien-Straße 8 | AT - 6020 Innsbruck
Telefon: 0043 4242 216565
E-Mail: servicecenter@feratel.com
Internet: www.feratel.at | www.feratel.com